Il rappelle pour la troisième fois de la semaine. Non pas parce que son dossier a évolué, mais parce qu’il n’a pas compris le courrier que vous lui avez envoyé il y a dix jours. Cette situation, de nombreux avocats la vivent régulièrement. Elle n’est pas le signe d’un mauvais client : elle est souvent le signe d’un courrier trop technique. Adopter un langage juridique clair, c’est l’un des leviers les plus simples pour réduire les interruptions, améliorer la relation client et, in fine, gagner du temps sur chaque dossier.
Pourquoi le jargon juridique éloigne vos clients
Le vocabulaire juridique a une fonction précise : il permet de désigner des notions complexes avec exactitude, sans ambiguïté. Mais entre professionnels. Utilisé face à un client, le même vocabulaire produit des effets inverses à ceux recherchés.
Un client qui ne comprend pas ce qu’on lui dit ne reste pas silencieux. Il rappelle. Il transmet le message à un proche qui l’interprète à sa place. Il s’inquiète. Il peut percevoir cette incompréhension comme un manque de transparence sur ses honoraires ou sur l’état de son dossier. Et parfois, il vous en veut d’une issue qu’il n’avait pas anticipée parce que les explications données ne lui avaient pas permis de la comprendre.
L’incompréhension génère de l’anxiété, et l’anxiété génère des appels. Chaque appel inutile, même court, consomme du temps de cabinet : le vôtre, celui de votre collaborateur ou de votre assistante. Sur une journée chargée, ces interruptions pèsent.
À l’inverse, un client qui comprend ce qui se passe dans son dossier, qui sait à quelle étape il en est et ce qu’on attend de lui, est un client qui vous laisse travailler.
Langage clair ne veut pas dire approximatif : être simple sans être inexact
La première réticence des avocats face à l’idée d’écrire en langage clair est souvent celle-ci : « Si je simplifie, je perds en précision juridique. » Cette crainte est compréhensible. Elle est aussi, dans la plupart des cas, infondée.
Écrire clairement, ce n’est pas remplacer « convention d’honoraires » par « contrat de prix » et espérer que cela suffise. C’est choisir le niveau de langage adapté à votre interlocuteur, pour que le message qu’il reçoit corresponde exactement au message que vous vouliez lui transmettre.
Un terme technique peut tout à fait figurer dans un courrier destiné à un client, à condition d’être expliqué dès sa première apparition. « La procédure de saisie-attribution, c’est-à-dire le mécanisme qui permet de bloquer directement les sommes disponibles sur un compte bancaire » est juridiquement précis et compréhensible.
Ce que le langage clair vous demande, c’est un effort de traduction, pas de simplification à outrance. Vous restez l’expert, vous devenez simplement un expert compréhensible.
5 règles pour écrire en langage juridique clair
Voici cinq principes concrets à appliquer dans vos courriers, comptes rendus et messages clients :
1. Des phrases courtes
Limitez-vous à une idée par phrase. Les phrases longues, même bien construites, demandent un effort de lecture supplémentaire. Coupez dès que vous pouvez.
Avant : « Attendu que les délais impartis par la procédure sont, en l’état des dispositions applicables, d’un mois à compter de la signification de la décision, il vous appartient de nous faire parvenir votre accord dans les meilleurs délais. »
Après : « Vous avez un mois pour nous répondre, à partir du jour où vous avez reçu la décision. Merci de nous confirmer votre accord rapidement. »
2. Le terme technique expliqué dès sa première apparition
Si vous devez utiliser un terme juridique, expliquez-le immédiatement entre parenthèses ou en apposition. Votre client le comprend, et vous gardez la précision dont vous avez besoin.
3. Des verbes d’action
Préférez « vous devez envoyer » à « il vous appartient de procéder à l’envoi de ». Les constructions nominales alourdissent le style et ralentissent la lecture.
4. Des exemples concrets
Quand une notion abstraite est difficile à comprendre sans référence, donnez un exemple. « Comme pour un relevé bancaire que vous pouvez consulter à tout moment » est infiniment plus parlant que « dans le cadre d’une mise à disposition dématérialisée des informations relatives à votre dossier ».
5. Des étapes numérotées
Quand vous expliquez une procédure ou demandez plusieurs actions à votre client, utilisez une liste numérotée. C’est plus lisible, plus facile à mémoriser, et votre client sait exactement ce qu’il lui reste à faire.
Des messages types en langage clair à chaque étape du dossier : comment AppliCab l’a intégré
L’un des obstacles au langage clair, c’est le temps. Rédiger un message compréhensible demande un effort, et quand on gère plusieurs dossiers simultanément, cet effort est difficile à fournir à chaque fois.
AppliCab a intégré dans son espace client un système de messages types rédigés en langage clair, correspondant aux grandes étapes d’un dossier. À chaque moment clé (ouverture du dossier, transmission d’une pièce, audience fixée, décision rendue), vous disposez d’un message pré-rédigé que vous adaptez en quelques secondes avant de l’envoyer.
Ces messages sont pensés pour être compris par vos clients, sans que vous ayez à repartir de zéro à chaque fois. Ils réduisent le temps passé à rédiger, ils limitent les appels pour demander des explications, et ils assurent une communication régulière et structurée sur chaque dossier.
Pour aller plus loin sur la structuration de votre communication client, vous pouvez consulter notre article sur les règles de communication avec vos clients.
Adopter un langage juridique clair est un investissement de départ : il faut prendre l’habitude, retravailler ses modèles de courriers, ajuster son style. Mais les bénéfices sont immédiats : moins d’appels, moins de malentendus, une relation client plus fluide et plus confiante. Et un client qui comprend ce que vous faites pour lui, c’est aussi un client qui perçoit mieux la valeur de votre travail.
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